Tổng hợp tài liệu :

VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử HƯỚNG tới NB

Văn hoá giao tiếp ứng xử trong nhân viên y tế

 Văn hoá giao tiếp ứng xử trong nhân viên y tế
Cái đẹp đã tạo ra thế giới và nó luôn hiện hữu quanh ta. Nhưng trongdòng chảy hối hả của cuộc sống, có một lúc nào đó người ta vô tình bỏ . Văn hoá giao tiếp ứng xử trong nhân viên y tế Cái đẹp đã tạo ra thế giới và nó luôn hiện hữu quanh ta. Nhưng trong dòng ch y hối hả của cuộc. khác nói. Nghề y là một nghề đặc biệt. Văn hoá ứng xử trong cộng đồng y tế lại càng đặc biệt hơn. Để có được văn hoá ứng xử tốt, ngoài những người
  • 8
  • 4,890
  • 59

Tài liệu huấn luyện VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ

Tài liệu huấn luyện VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ
I/ Tổng quan về văn hoá ứng xử giao tiếp ở Việt Nam: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam bao gồm những đặc điểm sau: . lục văn hố giao tiếp ứng xử nơi cơng sởby PTD, CR3rd ReviewPhụ lụcTài liệu huấn luyệnVĂN HỐ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞI/ Tổng quan về văn hố ứng xử giao. chúng tôi.”. III/ Kỹ thuật giao tiếp văn hoá nơi công sở: 1. Nghi thức xã giao nơi công sở: Văn hoá giao tiếp (VHGT) nơi công sở thể hiện những tính chất
  • 27
  • 4,689
  • 19

Tài liệu huấn luyện VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ

Tài liệu huấn luyện  VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ
Tài liệu huấn luyện VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ . lục văn hố giao tiếp ứng xử nơi cơng sởby PTD, CR3rd ReviewPhụ lụcTài liệu huấn luyện VĂN HỐ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞI/ Tổng quan về văn hố ứng xử giao. chúng tôi.”. III/ Kỹ thuật giao tiếp văn hoá nơi công sở: 1. Nghi thức xã giao nơi công sở: Văn hoá giao tiếp (VHGT) nơi công sở thể hiện những tính chất
  • 27
  • 1,529
  • 8

Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở

Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở
Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam bao gồm những đặc điểm sau: • Vừa cởi mở, vừa rụt rè; • Xử sự nặng nề về tình cảm hơn là lý trí; • Trọng danh dự thái quá tới mức trở thành một bệnh sĩ diện hão; • Giữ ý trong giao tiếp; • Thiếu tính quyết đoán. Bắt nguồn từ “Văn minh lúa nước” bao đời nay, những phẩm chất nổi trội về văn hoá trong con người Việt Nam là: • Khả năng đối phó rất linh hoạt với mọi tình thế và lối ứng xử mềm dẻo; • Tinh thần đoàn kết, cố kết cộng đồng để tạo nên sức mạnh vượt qua khó khăn, thử thách; • Giản dị, chất phác, ưa đơn giản, ghét cầu kỳ xa hoa; • Tấm lòng rộng mở và giàu cảm xúc lãng mạn; • Cần cù, chịu thương, chịu khó, giỏi chịu đựng gian khổ;
  • 28
  • 1,722
  • 2

VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ

VĂN HOÁ GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ
I/ Tổng quan về văn hoá ứng xử giao tiếp ở Việt Nam: Văn hoá giao tiếp của người Việt Nam bao gồm những đặc điểm sau: • Vừa cởi mở, vừa rụt rè; • Xử sự nặng nề về tình cảm hơn là lý trí; • Trọng danh dự thái quá tới mức trở thành một bệnh sĩ diện hão; • Giữ ý trong giao tiếp; • Thiếu tính quyết đoán. Bắt nguồn từ “Văn minh lúa nước” bao đời nay, những phẩm chất nổi trội về văn hoá trong con người Việt Nam là: • Khả năng đối phó rất linh hoạt với mọi tình thế và lối ứng xử mềm dẻo; • Tinh thần đoàn kết, cố kết cộng đồng để tạo nên sức mạnh vượt qua khó khăn, thử thách; • Giản dị, chất phác, ưa đơn giản, ghét cầu kỳ xa hoa; • Tấm lòng rộng mở và giàu cảm xúc lãng mạn; • Cần cù, chịu thương, chịu khó, giỏi chịu đựng gian khổ; • Trọng tuổi tác, trọng người già (Lão quyền); • Tập tính hạch toán kém, không quen lường tính xa; • Tác phong tuỳ tiện, kỷ luật không chặt chẽ; • Tâm lý bình quân chủ nghĩa; • Nhân ái, vị tha và rộng lượng; • Nặng tình nhẹ lý, chín bỏ làm mười (cơ sở chủ nghĩa dân tộc - một người làm quan cả họ được nhờ); • Tâm lý sống lâu lên lão làng, đề cao chủ nghĩa kinh nghiệm; • Tư tưởng bảo thủ, đóng cửa, tự thu xếp mọi việc, không cầu thị.
  • 28
  • 1,040
  • 1

Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch dịch vụ Đồ Sơn

Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch dịch vụ Đồ Sơn
Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch dịch vụ Đồ Sơn . quả của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty CPDL - DV Đồ Sơn. - Phần kết luận ĐỀ TÀI: Văn hoá giao tiếp ứng xử trong hoạt. tiếp - ứng xử 1. 2- Các hình thức của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty 1.2. 1- Giao tiếp - ứng xử trực tiếp 1.2.1. 1- Tiếp
  • 82
  • 2,252
  • 4

Văn hóa giao tiếp ứng xử trong thanh niên ppsx

Văn hóa giao tiếp ứng xử trong thanh niên ppsx
. Văn hóa giao tiếp ứng xử trong thanh niên Một trong những tiêu chí để đánh giá trình độ văn hóa và đạo đức, lối sống của mỗi người là giao tiếpứng xử và một bộ phận thanh niên đang. kém cỏi trong giao tiếp, ứng xử với con người trong xã hội. Thanh niên là lực lượng trụ cột, lực lượng kế thừa của bất kỳ một địa phương hay quốc gia nào. Giao tiếp, ứng xử trong thanh niên thể. không nhỏ thanh niên đồng trang lứa hiện nay có nhiều hành vi kém cỏi trong giao tiếp, ứng xử, nhất là giao tiếp ứng xử nơi công cộng. Các bạn cũng nhận thấy đó là vấn đề bức xúc hiện nay trong
  • 8
  • 776
  • 2

Chìa khóa thành công Cẩm nang văn hóa giao tiếp ứng xử cho các doanh nghiệp Việt Nam

Chìa khóa thành công Cẩm nang văn hóa giao tiếp ứng xử cho các doanh nghiệp Việt Nam
Với những tình huống sinh động, tiêu biểu, những giải pháp thông minh và linh hoạt, những bí quyết thể hiện năng lực bản thân, các phương thức đối đầu và xử ý tình huống...Chìa khóa thành công chính là con đường ngắn và hữu hiệu nhất để bạn không kinh qua nhưng vẫn đầy kinh nghiệm
  • 435
  • 511
  • 7

nâng cao hiệu quả việc tổ chức tọa đàm đánh giá văn hóa giao tiếp, ứng xử của học sinh trung học phổ thông bằng hình thức sân khấu hóa

nâng cao hiệu quả  việc tổ chức tọa đàm đánh giá văn hóa giao tiếp, ứng xử của học sinh trung học phổ thông bằng hình thức sân khấu hóa
. thức tổ chức một buổi tọa đàm giao tiếp, ứng xử trong trường THPT. - Làm rõ hiệu quả của việc sân khấu hóa tọa đàm về văn hóa giao tiếp, ứng xử trong thanh niên, học sinh tại trường THPT Hà Văn. trạng các hoạt động giao tiếp, ứng xử của học sinh, tìm hiểu nhận thức của HS về văn hóa giao tiếp, ứng xử và qui trình tổ chức các buổi tọa đàm giao tiếp, ứng xử dành cho học sinh THPT để làm cơ. tài. : Qua thực tiễn tổ chức tọa đàm giao tiếp, ứng xử phân tích các kết quả thực nghiệm để kiểm tra tính hiệu quả của hình thức sân khấu hóa trong tổ chức tọa đàm giao tiếp, ứng xử. //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// / 012345 2 
  • 14
  • 455
  • 0

SKKN Quản lý Nâng cao hiệu quả việc tổ chức tọa đàm đánh giá văn hóa giao tiếp, ứng xử của học sinhTHPT bằng hình thức sân khấu hóa

SKKN Quản lý Nâng cao hiệu quả việc tổ chức tọa đàm đánh giá văn hóa giao tiếp, ứng xử của học sinhTHPT bằng hình thức sân khấu hóa
. TÀI: "NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC TỔ CHỨC TỌA ĐÀM ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA HỌC SINH THPT BẰNG HÌNH THỨC SÂN KHẤU HÓA" 1 I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Văn hóa giao tiếp và ứng. chức tọa đàm đánh giá văn hóa giao tiếp, ứng xử của sinh Trung học phổ thông bằng hình thức sân khấu hóa 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài - Đưa ra cách thức tổ chức một buổi tọa đàm giao tiếp,. tiễn: Qua thực tiễn tổ chức tọa đàm giao tiếp, ứng xử phân tích các kết quả thực nghiệm để kiểm tra tính hiệu quả của hình thức sân khấu hóa trong tổ chức tọa đàm giao tiếp, ứng xử. II. GIẢI QUYẾT
  • 19
  • 501
  • 3

VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử của GIỚI TRẺ HIỆN NAY

VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử của GIỚI TRẺ HIỆN NAY
VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA GIỚI TRẺ HIỆN NAYVăn hoá ứng xử của người việt đã được hình thành trong quá trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước và giữ nước. Cái đẹp trong văn hoá ứng xử được cha ông ta lưu giữ, truyền lại từ đời này sang đời khác. Ngày nay mặc dù xã hội đã có nhiều thay đổi nhưng giao tiếp ứng xử vẫn có tầm quan trọng đặc biệt. Nó tạo nên các mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức trong cộng đồng dân cư, trong tình bạn trong tình yêu, trong gia đình, trong nhà trường, trong kinh doanh, đàm phán thương lượng khi có những bất đồng có thể dẫn đến xung đột. . trúc của văn hóa học đường, từ văn hóa vật thể đến văn hóa phi vật thể, từ văn hóa nói đén văn hóa viết, từ văn hóa giao tiếp đến văn hóa xử lý công việc, Hơn đâu hết, văn hóa ứng xử xuất hiện. riêng của mỗi dân tộc. 6 1.2. Khái niệm về văn hóa giao tiếp ứng xử Ứng xử là từ ghép gồm ứngxử . trong đó ứngứng đối ứng phó, xửxử lý ,xử thế, xử sự. Ứng xử là phản ứng của. luận: Văn hoá giao tiếp - ứng xử của giới trẻ hiện nay với việc tìm hiẻu thực trạng của vấn đề cùng với mong muốn làm rõ phần nào vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong đờ sống của mọi
  • 30
  • 19,897
  • 49

Nghiên cứu xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức thành phố hà nội đáp ứng nhu cầu cải cách hành chính, hội nhập và phát triển

Nghiên cứu xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức thành phố hà nội đáp ứng nhu cầu cải cách hành chính, hội nhập và phát triển
... chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử CBCC thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính, hội nhập phát triển; - Thứ tư, nghiên cứu, đề xuất chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử CBCC thành phố. .. khai thực đề tài: Nghiên cứu xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức thành phố Hà Nội đáp ứng nhu cầu cải cách hành chính, hội nhập phát triển Đề tài triển khai thực nhằm góp... chuẩn mực văn hóa giao tiếp, ứng xử CBCC phần 43 PHẦN II CÁC QUY CHẾ PHÁP LÝ HIỆN HÀNH CỦA NHÀ NƯỚC VÀ THÀNH PHỐ HÀ NỘI VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC Để nghiên cứu xây dựng chuẩn
  • 194
  • 1,258
  • 11

skkn tăng cường công tác giáo dục để nâng cao nhận thức và kĩ năng của học sinh về văn hóa giao tiếp ứng xử ở trường THPT lê lợi

skkn tăng cường công tác giáo dục để nâng cao nhận thức và kĩ năng của học sinh về văn hóa giao tiếp  ứng xử ở trường THPT lê lợi
... Tăng cường công tác giáo dục để nâng cao nhận thức kĩ học sinh văn hóa giao tiếp- ứng xử trường THPT Lê Lợi ” Mục đích nghiên cứu: Mục đích công tác giáo dục để nâng cao nhận thức hành động học. .. chuẩn mực giao tiếp ứng xử môi trường giáo dục ” a Mục tiêu: - Thông qua hoạt động giúp học sinh có hiểu biết lối giao tiếp- ứng xửvăn hóa - Hình thành kĩ cần thiết để tự tin giao tiếp với... thạo công cụ qui tắc giúp phản ánh trình độ văn hóa giao tiếp hay tính chất văn hóa hành động giao tiếp cá nhân Giáo dục văn hóa giao tiếp việc cần thiết cấp bách, xã hội môi trường giáo dục Nhìn
  • 20
  • 122
  • 0

Một số biện pháp rèn luyện văn hóa giao tiếp, ứng xử học đường nhằm giáo dục kỹ năng sống cho học sinh lớp chủ nhiệm 7b trường THCS thọ bình

Một số biện pháp rèn luyện văn hóa giao tiếp, ứng xử học đường nhằm giáo dục kỹ năng sống cho học sinh lớp chủ nhiệm 7b trường THCS thọ bình
... chọn đề tài “ Một số biện pháp rèn luyện văn hoá giao tiếp ứng xử học đường nhằm giáo dục kỹ sống cho học sinh lớp chủ nhiệm 7B trường THCS Thọ Bình làm sáng kiến kinh nghiệm năm học 2016 - 2017... thực trạng giao tiếp ứng xử học đường học sinh cụ thể học sinh lớp chủ nhiệm 7B Từ để tìm giải pháp hợp lý nhằm rèn luyện kỹ gao tiếp ứng xử Học sinh học sinh; học sinh thầy cô giáo, cán công... thường mang đến cho em thiếu sót lớn bước trưởng thành, kỹ sống, kỹ giao tiếp ứng xử học đường Tôi xác định việc rèn luyện văn hóa giao tiếp ứng xử học đường cho em học sinh lớp chủ nhiệm trình lâu
  • 20
  • 281
  • 0

Văn hóa giao tiếp ứng xử trong công sở và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở qua khảo sát tại UBND quận tây hồ

Văn hóa giao tiếp ứng xử trong công sở và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở qua khảo sát tại UBND quận tây hồ
MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU1MỞ ĐẦU1CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ21. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở:21.1.1. Một số khái niệm:21.1.1.1. Khái niệm Văn hóa21.1.1.2.Khái niệm Công sở21.1.1.3.Khái niệm Văn hóa công sở31.1.2.Vai trò của Văn hóa công sở đối với cơ quan, tổ chức31.1.3. Những yếu tố cấu thành nên Văn hóa công sở51.1.3.1. Chế độ chính sách51.1.3.2.Nội quy, quy chế61.1.3.3.Phong cách làm việc của lãnh đạo61.1.3.4.Môi trường làm việc71.1.4.Vai trò của Môi trường làm việc đối với Văn hóa công sở:82.Văn hóa giao tiếp ứng xử:82.1.1 Khái niệm giao tiếp ứng xử:82.1.2. Vai trò của giao tiếp ứng xử trong văn hóa công sở:11CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TẠI UBND QUẬN TÂY HỒ HÀ NỘI122.1. Giới thiệu về UBND quận Tây Hồ Hà Nội122.2. Văn hóa giao tiếp ứng xử tại UBND quận Tây Hồ142.2.1.Văn hóa giao tiếp ứng xử qua mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên142.2.2. Văn hóa giao tiếp ứng xử được thể hiện qua mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên:152.2.3. Văn hóa giao tiếp ứng xử được thể hiện qua mối quan hệ giữa cán bộ công dân:16CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CÔNG SỞ211.Đánh giá về thực trạng211.1.Ưu điểm:211.2.Nhược điểm:211.3. Giải pháp:22KẾT LUẬN23PHỤ LỤC24 ... nước địa bàn quận 2.2 Văn hóa giao tiếp - ứng xử UBND quận Tây Hồ 2.2.1 .Văn hóa giao tiếp - ứng xử qua mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Trong văn hóagiao tiếp ứng xử cơng sở, có lẽ mối quan hệ với... thiệu UBND quận Tây Hồ - Hà Nội Cơ quan mà em lựa chọn để viết đề tài Văn hóa giao tiếp - ứng xử cơng sở ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở cho học phần “ Văn hóa cơng sở UBND quận Tây. .. Quận giúp đỡ em hồn thành đề tài Văn hóa giao tiếp - ứng xử công sở ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tiểu luận 25 PHỤ LỤC (Một số hình ảnh phản ánh thực trạng Văn hóa giao tiếp -
  • 33
  • 553
  • 5

Cung cấp những kiến thức chung về văn hóa và các quy định của nhà nước về văn hóa công sở để học viên nắm được văn hóa giao tiếp, ứng xử trong công sở trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản về lễ tân và nghi thức nhà

Cung cấp những kiến thức chung về văn hóa và các quy định của nhà nước về văn hóa công sở để học viên nắm được văn hóa giao tiếp, ứng xử trong công sở    trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản về lễ tân và nghi thức nhà
... LUẬN Văn hóa cơng sở gì? Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở? Tại phải xây dựng nâng cao văn hóa cơng sở? Anh/Chị phân tích quy định Nhà nước văn hóa giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức công. .. tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột II LỄ TÂN VÀ NGHI THỨC NHÀ NƯỚC Một số qui định lễ tân a) Khái niệm lễ tân hành Lễ tân hành tổng hợp qui định nghi thức, thủ tục... hình thức giao tiếp cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư ứng, ngồi (giao tiếp phi ngôn từ) 81 Một số qui định nghi thức nhà nước a) Khái niệm nghi thức nhà nước Nghi thức nhà nước lễ nghi
  • 10
  • 101
  • 0

Thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở tại Trung tâm PT&GNTT

Thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở tại Trung tâm PT&GNTT
MỤC LỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU1 1. Lý do chọn đề tài1 2. Mục tiêu nghiên cứu1 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu2 4. Lịch sử nghiên cứu vấn đề2 5. Phương pháp nghiên cứu2 6. Đóng góp của đề tài2 7. Cấu trúc của đề tài2 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ CÔNG SỞ VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM PHÒNG TRÁNH VÀ GIẢM NHẸ THIÊN TAI4 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở4 1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở4 1.1.2. Văn hóa giao tiếp - ứng xử trong công sở4 1.2. Kỹ năng Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở5 1.1.3. Vai trò của văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở5 1.3. Khái quát về Trung tâm PT&GNTT6 1.2.1. Vị trí và chức năng, nhiệm vụ7 1.2.2. Cơ cấu tổ chức8 TIỂU KẾT9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT10 2.1. Chào hỏi nơi công sở10 2.2. Trang phục nơi công sở11 2.3. Phát ngôn nơi công sở11 2.4. Thái độ và cách làm việc trong công sở12 TIỂU KẾT14 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT VÀ GIẢI PHÁP15 3.1. Ưu điểm15 3.2. Hạn chế15 3.3. Giải pháp16 TIỂU KẾT18 KẾT LUẬN19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO20 PHỤ LỤC
  • 25
  • 438
  • 4

VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử HƯỚNG tới NB

VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử HƯỚNG tới NB
Vấn đề bạo hành y tế gia tăng đáng ngại. Đâu mới thực sự là nguyên nhân?Phải chăng 1 phần lỗi là do văn hóa giao tiếp ứng xử của CBYT với NB?Mẫu tham luận về nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của CBYT với NB theo chuẩn của Bộ y tế ban hành. Cập nhật kiến thức mới và kỹ năng giao tiếp cho CBYT trong bệnh viện. CƠNG ĐỒN Y TẾ VIỆT NAM CƠNG ĐỒN BỆNH VIỆN VIỆT NAM – THỤY ĐIỂN NG BÍ KHOA D16 – CHẤN THƯƠNG CHỈNH HÌNH VÀ BỎNG THAM LUẬN VĂN HĨA GIAO TIẾP ỨNG XỬ BỆNH VIỆN HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH I Khái niệm giao tiếp ứng xử Giao tiếp Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người Trong q trình đó, bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp 2.Ứng xử Là cách thức người lựa chọn để đối xử với giao tiếp cho phù hợp hiệu Là phản ứng người nhận cách đối xử người khác tình cụ thể 3.Văn hóa giao tiếp ứng xử Là hành vi ứng xử người lựa chọn giao tiếp với nhau, cho vừa đạt mục đích giao tiếp mức độ định, vừa mang lại hài lòng cho bên, phù hợp với hồn cảnh điều kiện cụ thể II Tầm quan trọng văn hóa giao tiếp ứng xử bệnh viện Đối với CBYT Thể tính chuyên nghiệp thi hành nhiệm vụ chun mơn Giúp hồn thành sứ mệnh người thầy thuốc mà xã hội nhân dân trao gửi Giúp thầy thuốc khẳng định vị trước NB người nhà NB Giao tiếp, ứng xử tốt giúp CBYT thấy tự tin, lạc quan hơn, ln tìm thấy niềm vui cơng việc Từ mà khơng ngừng hăng hái sáng tạo nâng cao khả thân Giúp CBYT tránh hạn chế giao tiếp, ứng xử gây nên xúc khơng đáng có NB người nhà NB Đối với sở y tế: Tăng cường hài lòng NB nhân dân với bệnh viện Nâng cao chất lượng phục vụ Xây dựng thương hiệu, uy tín bệnh viện Tạo nên thống nhất, cố kết tập thể, tạo sức mạnh nội lực để hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đề Góp phần giúp bệnh viện phát triển ngày vững mạnh Đối với người bệnh: Giúp tạo dựng niềm tin NB, người nhà NB với CBYT Giúp tăng cường hiệu điều trị Đảm bảo quyền NB chăm sóc tồn diện quyền tôn trọng III Một số quy định chung giao tiếp ứng xử CBYT Giao tiếp khơng lời Mơi trường giao tiếp: Địa điểm (phòng khám, buồng bệnh buồng thủ thuật, phòng bác sĩ…) cần trang bị đầy đủ thiết bị chuyên môn Đèn đủ sáng, cửa đóng kín Cần cách âm tránh tiếng ồn Hình thức, tác phong: + Nghiêm túc dễ gần, mặc đồng phục đẹp quy định, không nhàu nát, đeo biển tên đầy đủ + Móng tay cắt ngắn, tóc gọn gàng, khơng nhuộm tóc với màu rực rỡ + Khơng trang điểm đậm tiếp xúc với NB, không mang đồ trang sức q lòe loẹt phơ trương Thái độ giao tiếp, cử chỉ, động tác: Khi tiếp đón Nb phải lịch sự, nhanh nhẹn, nhẹ nhàng, hòa nhã thể quan tâm, yêu thương, cảm thông, chia sẻ Sẵn sàng giúp đỡ, nhớ tới thông điệp: “Hãy để giúp bạn tay” Những cử CBYT gật đầu, mỉm cười… có tác động tích cực tới giao tiếp, thể hài lòng khuyến khích NB cung cấp thêm thơng tin Cần tránh cử thiếu tôn trọng hất hàm, phẩy tay, động tác thô bạo, đập bàn, khua tay, tay vào mặt bệnh nhân Nét mặt: thân thiện phù hợp với hồn cảnh, khơng tỏ cáu kỉnh, lạnh lùng thờ ơ… Ánh mắt: Khi nhìn NB phải đàng hồng, lịch sự, chân thành, cần nhìn thẳng vào NB giao tiếp trì giao tiếp ánh mắt Cần tránh ánh mắt thiếu tơn trọng: nhìn trừng trừng, trợn mắt… Đi lại: Nhẹ nhàng, nhanh nhẹn tránh bước chân mạnh gây tiếng động nhiều Lắng nghe: Tạo cho NB thấy CBYT tôn trọng, đánh giá cao quan tâm họ Tránh ngắt lời nói chen ngang, nghe thể tập trung ý bắng cách gật đầu, trả lời câu ngắn: vâng, trí… Trong trường hợp NB nói lan man dài dòng khơng liên quan tới trọng tâm cần để NB nói hết câu khéo léo chuyển đối thoại sang hướng CBYT mong muốn Khoảng cách CBYT với NB: Cần giữ khoảng cách phù hợp thân mật hay có cử khơng lịch với NB + Khi ngồi: NB CBYT ngồi đối diện cạnh bàn làm việc, khoảng cách xa tầm tay (khoảng 1m), khoảng cách an toàn đủ để nghe quan sát NB, đồng thời tránh phản ứng bất lợi (nếu có) + Khi thăm khám: CBYT đứng gần để thăm khám NB tốt nhất, cần ngồi CBYT nên có ghế riêng để cạnh giường bệnh, khơng gác chân lên giường có cử khơng nghiêm túc làm xấu hình ảnh người thầy thuốc thăm khám, chăm sóc NB Giao tiếp có lời Âm điệu: Vừa đủ nghe, giọng nhẹ nhàng lịch Tốc độ: Nói vừa phải khơng q nhanh q chậm hay nói nhắt gừng Cách dùng từ: Phải có chủ ngữ vị ngữ, khơng nói cộc lốc trống khơng, khơng dùng từ chung chung mơ hồ: vậy, khơng biết nào… Khi NB nhờ giúp đỡ cần nhã nhặn tìm hướng giải thay nói : Việc khơng có khoaviện tơi, tơi biết được… Hãy nói: Tơi trả lời bác sau, tơi cần kiểm tra số thông tin trước trả lời xác cho bác… Nên nhớ rẳng: “Đừng để NB thất vọng” Nói lúc chỗ, dùng từ phổ thông đơn giản, rõ ràng dễ hiểu, không nên dùng từ cầu kỳ hoa mỹ Hạn chế dùng thuật ngữ chuyên môn Phải giới thiệu họ tên, chức danh thân, dùng đại từ nhân xưng cho phù hợp với tuổi, quan hệ xã hội Lưu ý: Cố gắng nhớ tên NB cách tự nhắc lại tên NB thường xuyên đối thoại nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt… IV Lời kết Lời nhắn gửi Tóm lại Vì giao tiếp hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người nhằm chia sẻ thông tin, cảm xúc với để đạt mục đích giao tiếp • • Nên chất giao tiếp ứng xử phải: Phù hợp với hồn cảnh Cộng tác hài hòa lợi ích Thái độ hợp tác từ phía dựa nguyên lý Thắng – Thắng (winwin) nhằm đáp ứng nhu cầu NB CBYT Thông điệp cần chia sẻ: Hãy biết làm cho hài lòng để biết làm hài lòng người khác Ai biết giá trị thân biết nhận tôn trọng giá trị người khác Hạn chế tối đa việc làm người khác khơng hài lòng Lời khun Mahatma Gandhi: “Người bệnh không phụ thuộc vào mà phụ thuộc vào họ Họ không làm gián đoạn công việc mà họ mục tiêu phục vụ Họ người mà đối tác, đối tượng cần quan tâm phục vụ Không phải cho họ đặc ân mà họ cho đặc ân họ tạo hội công ăn việc làm cho chúng ta. ... xử với giao tiếp cho phù hợp hiệu Là phản ứng người nhận cách đối xử người khác tình cụ thể 3 .Văn hóa giao tiếp ứng xử hành vi ứng xử người lựa chọn giao tiếp với nhau, cho vừa đạt mục đích giao. .. Khái niệm giao tiếp, ứng xử 1 .Giao tiếp hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người Trong q trình đó, bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp 2 .Ứng xử cách... thuốc khẳng định vị trước NB người nhà NB Giúp thầy thuốc tránh hạn chế giao tiếp, ứng xử gây nên xúc khơng đáng có NB người nhà NB II Tầm quan trọng giao tiếp, ứng xử sở khám, chữa bệnh Đối
  • 15
  • 30
  • 0
1 2 3 4 .. >